Zásady ochrany osobních údajů obchodního domu Gratonex: Ochrana vašich osobních údajů
Vážení čeští zákazníci, obchodní dům Gratonex (dále jen „my“) se specializuje na poskytování široké škály produktů obchodního domu, včetně oblečení a doplňků, dekorativních předmětů a sportovního zboží (včetně opasků, rukavic, čepic, šál, aromaterapeutických difuzérů, lamp, vodítek, jógových kruhů, stepperů, tenisových raket, kettlebellů a činek). Chápeme důležitost vašich osobních údajů a vždy se budeme řídit zásadami „zákonnosti, odůvodnění a nezbytnosti“, abychom chránili bezpečnost a soukromí vašich osobních údajů. Tyto Zásady ochrany osobních údajů podrobně popisují, jak shromažďujeme, používáme, ukládáme a chráníme vaše osobní údaje, jakož i vaše související práva. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte zákaznický servis na adrese service@mail.gratonex.com (pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 UTC).
I. Osobní údaje, které shromažďujeme, a jak je shromažďujeme
Shromažďujeme pouze osobní údaje nezbytné k poskytování nákupních služeb a neshromažďujeme informace, které se službami nesouvisejí, a to následovně:
(I) Informace o objednávce a doručení
Pro dokončení objednávání a doručení produktu shromažďujeme při zadání objednávky následující informace:
Základní identifikační údaje: Jméno (slouží k potvrzení příjemce a vlastnictví objednávky);
Kontaktní informace: Číslo mobilního telefonu, e-mailová adresa (slouží k zasílání potvrzení objednávek, oznámení o odeslání, informací o průběhu logistiky, například k informování o dodací lhůtě 1–3 pracovní dny a dodací lhůtě 7–10 pracovních dnů);
Informace o dopravě: Dodací adresa (včetně ulice, čísla popisného a PSČ) (slouží pro logistiku a doručení k zajištění přesného doručení zboží);
Platební informace: Pokud se rozhodnete platit kreditní kartou (například American Express, Mastercard nebo VISA), shromáždíme poslední čtyři číslice čísla vašeho platebního účtu prostřednictvím platební instituce třetí strany (pouze pro ověření platebních záznamů). Úplné platební informace jsou šifrovány a uloženy platební institucí třetí strany a my je přímo neuchováváme. Pokud zvolíte platbu na dobírku, shromažďují se pro účely doručení pouze informace o dopravě; žádné další platební informace nejsou vyžadovány. Způsob vyzvednutí: Budete vyzváni k vyplnění formuláře na oficiální stránce objednávky nákupní platformy. Požadované informace a jejich účel budou jasně uvedeny před jeho odesláním.
(II) Informace o komunikaci se zákaznickým servisem
Když kontaktujete zákaznický servis s dotazy nebo problémy, budeme shromažďovat následující informace:
Obsah komunikace: Popis problému, číslo objednávky a požadavek na produkt (například důvod vrácení nebo výměny nebo otázky týkající se používání produktu), které odešlete e-mailem na adresu service@mail.gratonex.com;
Doplňkové informace: Pokud potřebujete pomoc s dopravou, můžete být požádáni o uvedení čísla objednávky nebo telefonního čísla pro doručení, abyste mohli svou objednávku rychle najít.
Způsob vyzvednutí: Záznamy o e-mailové komunikaci se uchovávají automaticky nebo zákaznický servis zaznamená potřebné informace během procesu komunikace. Tyto informace se používají k následnému vyřešení vašeho problému.
(III) Neosobní informace
Abychom optimalizovali vaše zkušenosti s používáním služeb, můžeme shromažďovat neosobní informace, jako například:
Kategorie produktů, které prohlížíte, a doba trvání stránky (používané k analýze uživatelských preferencí a optimalizaci zobrazení produktů);
Informace o zařízení (například typ prohlížeče a verze operačního systému); a IP adresa (používaná k zajištění stability platformy a zmírnění síťových rizik). Tyto informace byly anonymizovány a anonymizovány a nelze je propojit s konkrétní osobou. Nejsou považovány za osobní údaje.
II. Rozsah použití osobních údajů
Osobní údaje, které shromažďujeme, používáme pouze k následujícím legitimním účelům a bez vašeho výslovného souhlasu je nebudeme používat nad rámec tohoto rozsahu:
Dokončení procesu nákupu: Použijte své jméno, dodací adresu a telefonní číslo k zajištění logistiky a doručení, abyste zajistili, že produkt bude odeslán do 1–3 pracovních dnů a do 7–10. Doručení je zaručeno ve všední dny. Potvrzení objednávky, sledovací čísla a připomenutí účtenek jsou zasílány e-mailem, což vám umožňuje sledovat průběh vaší objednávky v reálném čase.
Zákaznický servis: Na základě vaší zpětné vazby a informací o objednávce odpovídáme na otázky týkající se materiálů a velikostí produktů, kontrolujeme stav objednávky a řešíme vrácení a výměnu zboží, jakož i logistické problémy (například zpožděné nebo ztracené balíky).
Zabezpečení transakcí: Ověřujeme legitimitu platebních informací, abychom zabránili podvodným objednávkám a krádeži identity a zajistili tak bezpečnost vašich nákupů.
Optimalizace služeb a produktů: Používáme anonymní data o prohlížení a objednávkách k analýze preferencí uživatelů ohledně oblečení, doplňků, dekorativních předmětů a sportovního zboží, k úpravě kategorií produktů a zásob a ke zlepšení logistiky a efektivity dodávek (například k optimalizaci tras doručení na základě oblíbených oblastí doručení). Tato analýza však nezahrnuje vaše osobní údaje.
Dodržování zákonných povinností: V případech, kdy to vyžaduje zákon nebo nařízení, spolupracujeme s regulačními šetřeními a poskytujeme potřebné osobní údaje (například v případě sporů o práva spotřebitelů).
III. Ukládání a ochrana osobních údajů
(I) Způsob a doba ukládání
Způsob ukládání: Vaše osobní údaje (například jméno, adresa a číslo mobilního telefonu) jsou šifrovány a uloženy na zabezpečeném serveru. Přístup je omezen na oprávněné osoby v rámci jejich povinností. Záznamy e-mailové komunikace a údaje o objednávkách jsou uloženy v databázi, která splňuje bezpečnostní standardy v oboru a má kontrolu přístupu.
Doba uložení: Osobní údaje jsou ukládány pouze po přiměřenou dobu nezbytnou k dosažení účelu, pro který byly shromážděny.
Informace související s objednávkou (jméno, adresa, historie plateb): Uchovávány jeden rok po dokončení objednávky (vyřešení příjmu produktu a poprodejních problémů) pro usnadnění řešení potenciálních poprodejních sporů.
Záznamy komunikace se zákaznickým servisem: Uchovávány šest měsíců po vyřešení problému pro sledování procesu služby.
Anonymizované neosobní údaje: Mohou být uchovávány po dlouhou dobu za účelem optimalizace služeb.
Po uplynutí doby uložení osobní údaje a zálohy kompletně smažeme technickými prostředky, abychom zajistili nenapravitelné škody. (II) Bezpečnostní ochranná opatření
Na ochranu osobních údajů používáme technická i manažerská opatření:
Technická ochrana: Během přenosu osobních údajů používáme šifrovací technologii SSL/TLS, abychom zabránili krádeži dat; pro uložené citlivé informace (například čísla mobilních telefonů) používáme šifrovací algoritmus AES, abychom zabránili úniku informací; Pravidelně provádíme bezpečnostní kontroly našich serverů a databází, abychom řešili potenciální zranitelnosti;
Interní řízení: Zavádíme přísný systém řízení informační bezpečnosti, provádíme prověrky a bezpečnostní školení všech zaměstnanců, kteří přistupují k osobním údajům, a jasně definujeme oprávnění k přístupu k datům (např. informace o objednávkách si mohou prohlížet pouze pracovníci zákaznického servisu; technický personál přístup nemá); zakazujeme zaměstnancům neoprávněné kopírování nebo šíření osobních údajů a jakékoli porušení bude předmětem právních kroků;
Dohled třetí strany: Pokud pověříme zpracováním osobních údajů třetí stranu (např. poskytovatele logistických služeb nebo platební instituce) (např. poskytovatel logistických služeb vyžaduje pro doručení dodací adresu), podepíšeme s touto třetí stranou dohodu o zabezpečení údajů, která jasně definuje její povinnosti v oblasti ochrany informací a vyžaduje, aby přijala stejné bezpečnostní standardy jako my. Budeme také pravidelně kontrolovat dodržování předpisů třetí stranou, abychom zajistili bezpečnost a kontrolovatelnost procesu přenosu dat.
IV. Vaše práva týkající se osobních údajů
Máte následující práva týkající se vašich osobních údajů, která můžete uplatnit kontaktováním zákaznického servisu na adrese service@mail.gratonex.com:
Právo na dotaz a informace: Můžete požádat o dotaz ohledně typu osobních údajů, které shromažďujeme, doby jejich uchovávání a historie používání (například počtu přístupů k informacím o vaší objednávce). Výsledky vám poskytneme v jasném a srozumitelném formátu do 10 pracovních dnů.
Právo na opravu a doplnění: Pokud zjistíte, že vaše osobní údaje jsou nesprávné (například nesprávná dodací adresa) nebo neúplné (například zastaralé číslo mobilního telefonu), můžete požádat o opravu nebo doplnění. Vaše informace ověříme a do 3 dnů vám poskytneme odpověď. Vaše informace aktualizujeme do 1 pracovního dne a budeme vás informovat o výsledcích.
Právo na smazání a odvolání souhlasu: Po dokončení objednávky a bez jakýchkoli poprodejních sporů můžete požádat o smazání již nepotřebných osobních údajů (například adres a telefonních čísel z minulých objednávek). Pokud si již nepřejete dostávat oznámení o odeslání, poprodejní upomínky ani jiné e-maily, můžete svůj souhlas odvolat. Tyto informace vám přestaneme zasílat, ale to neovlivní běžné zpracování stávajících objednávek.
Právo na přenositelnost údajů: Pokud potřebujete přenést své osobní údaje (například historii objednávek) na jinou kompatibilní nákupní platformu, můžete nám podat žádost. Pomůžeme vám s dokončením přenosu údajů, pokud to bude technicky proveditelné a v souladu s právními a regulačními požadavky.
Právo na stížnost a hlášení: Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje byly zneužity nebo unikly, můžete podat stížnost e-mailem. Vaši stížnost zpracujeme a prošetříme do 5 pracovních dnů a poskytneme vám včasnou zpětnou vazbu o průběhu a výsledcích.
V. Spolupráce s třetími stranami a sdílení informací
Vaše osobní údaje nebudeme prodávat ani pronajímat žádné třetí straně – organizaci ani jednotlivci. Vaše osobní údaje však můžeme sdílet za následujících okolností:
Nezbytné pro poskytování služeb: Například sdílení vašeho jména, adresy a čísla mobilního telefonu s logistickými poskytovateli pro doručení produktu; sdílení čísla vaší objednávky a výše platby s platebními institucemi pro vypořádání plateb. Takové sdílení slouží výhradně pro účely poskytování služeb a třetím stranám je zakázáno tyto informace používat k jiným účelům.
Právní a regulační požadavky: Pokud regulační orgány nebo soudní orgány požadují osobní údaje v souladu se zákonem (například za účelem spolupráce při šetřeních v oblasti ochrany práv spotřebitelů nebo reakce na soudní spory), poskytneme potřebné informace v zákonném rozsahu a budeme od příslušných orgánů požadovat poskytnutí právní dokumentace.
VI. Aktualizace zásad a varování před riziky
Aktualizace zásad: Tyto zásady ochrany osobních údajů budou čas od času aktualizovány na základě změn zákonů a předpisů (například českého zákona o ochraně osobních údajů), obchodních úprav nebo technologického vývoje. Aktualizace vám budou oznámeny prostřednictvím oznámení na oficiální nákupní platformě, e-mailových oznámení a jinými prostředky. Aktualizované zásady nabudou účinnosti dnem zveřejnění a předchozí zásady budou zrušeny. Doporučujeme vám je pravidelně kontrolovat, abyste byli informováni o nejnovějších opatřeních na ochranu informací.
Varování před riziky: Uchovávejte své osobní údaje v bezpečí. Například nesdělujte heslo k e-mailu ani ověřovací kód objednávky ostatním. Neodesílejte své osobní údaje neoficiálními kanály (například neznámými odkazy nebo neoficiálními e-mailovými adresami), abyste se vyhnuli online podvodům. Pokud zjistíte, že vaše osobní údaje mohly uniknout (například jste obdrželi oznámení o objednávce, kterou jste neprovedli vy), okamžitě kontaktujte zákaznický servis. Pro zmírnění bezpečnostních rizik podnikneme okamžitá nouzová opatření (například zmrazení objednávky a ověření záznamů o přístupu k datům).
Obchodní dům Gratonex se zavazuje striktně dodržovat tyto Zásady ochrany osobních údajů a zodpovědně chránit vaše práva na ochranu osobních údajů. To vám zajistí pohodlný zážitek z nakupování a zároveň si zachováte klid při nákupu produktů v obchodním domě!