Záruční podmínky obchodního domu Gratonex: Ochrana vašeho nákupu

Vážení čeští zákazníci, děkujeme, že jste si vybrali obchodní dům Gratonex! Zavázali jsme se poskytovat vám vysoce kvalitní produkty obchodního domu a také klademe velký důraz na poprodejní servis. Abychom vám poskytli jasnou představu o záručních výhodách různých produktů, formulovali jsme následující cílené záruční podmínky, které zajistí bezpečnější nákupní zážitek.

I. Rozsah a doba trvání záruky na produkt

V závislosti na kategorii produktu je náš záruční servis rozdělen do dvou kategorií se specifickými pravidly krytí takto:

(I) Osvětlovací produkty: Využijte exkluzivní 1letou záruku

Na osvětlovací produkty zakoupené v obchodním domě Gratonex se vztahuje 1letá bezplatná záruka od data obdržení produktu. Během záruční doby, pokud se u lampy vyskytnou jakékoli problémy s kvalitou, které nebyly způsobeny lidskou chybou (jako je porucha obvodu, poškození světelného zdroje, uvolněná konstrukce atd. při běžném používání; je vyžadován doklad o koupi a fotografie závady produktu), poskytneme vám bezplatnou opravu. Pokud oprava problém nevyřeší nebo pokud se produkt již nevyplatí opravovat, poskytneme vám náhradu nebo vrátíme peníze na základě skutečné situace (konkrétní plán bude stanoven po konzultaci s vámi). Upozorňujeme, že následující situace nejsou kryty zárukou na lampu:

Poškození způsobené nesprávným používáním (například neoprávněnou demontáží nebo úpravou lampy), náhodným nárazem nebo pádem;

Porucha způsobená provozem v prostředí, které není v souladu se specifikacemi produktu (například nevhodné napětí nebo nadměrné používání ve vlhkém prostředí);

Poškození způsobené po uplynutí jednoleté záruční doby;

Chybějící doklad o koupi nebo pokud model produktu neodpovídá informacím v objednávce.

(II) Ostatní produkty: 14denní záruka bezplatného vrácení a výměny

S výjimkou lamp nemají všechny ostatní produkty, které prodáváme (včetně opasků, rukavic, čepic a šál v kategorii oblečení a doplňků; aromaterapeutických difuzérů v kategorii dekorací; a sportovního oblečení, jako jsou vodítka, kruhy na jógu, steppery, tenisové rakety, kettlebelly a činky), žádné další dlouhodobé záruky a nabízíme pouze 14denní bezplatnou službu vrácení a výměny (na základě data, kdy jste produkt skutečně obdrželi). Pokud do 14 dnů zjistíte problém s kvalitou produktu nebo požadujete vrácení či výměnu z důvodu nekvalitních problémů, jako je velikost nebo styl (produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a s neporušenou visačkou a originálním balením), můžete požádat o vrácení nebo výměnu v souladu s našimi zásadami pro vrácení zboží. Veškeré náklady na dopravu uhradíme my. Vrácení a výměny po uplynutí 14denní lhůty nebudou akceptovány. Děkujeme za pochopení.

II. Proces žádosti o záruku

Pokud potřebujete požádat o záruční servis produktu, postupujte prosím podle následujících kroků, abyste zajistili efektivní řešení:

Kontaktujte zákaznický servis: Během otevírací doby zákaznického servisu (pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 UTC) nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho oficiálního e-mailu na adrese service@mail.gratonex.com. Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu a popis problému. Pro rychlé ověření prosím přiložte také doklad o koupi (například snímek obrazovky) a jasné fotografie problému s produktem.

Sdělení o kontrole a řešení: Po obdržení vaší žádosti zákaznický servis posoudí vaše informace do 1–3 pracovních dnů. Pokud splňujete podmínky pro záruční servis, probereme s vámi konkrétní záruční plán (např. oprava, výměna, vrácení peněz) a následné postupy.

Následné provedení servisu: Pokud potřebujete vrátit produkt k opravě nebo výměně, zákaznický servis vám poskytne určenou adresu pro vrácení. Jakmile produkt vrátíte dle požadavku, produkt přijmeme, zkontrolujeme a co nejdříve vyřídíme záruku. (Dodací lhůta pro opravu/náhradu produktu zůstává 1–3 pracovní dny pro odeslání a 7–10 pracovních dnů pro přijetí.)​

III. Přátelské tipy

Uschovejte si prosím doklad o koupi (například snímky obrazovky objednávky a záznamy e-mailů), protože jsou nezbytné pro uplatnění záručního servisu.

Pokud máte během procesu reklamace jakékoli dotazy nebo si nejste jisti používáním produktu, kontaktujte prosím zákaznický servis na adrese service@mail.gratonex.com. Na vaše dotazy budeme obratem reagovat během pracovní doby.

Slibujeme, že budeme striktně dodržovat tyto záruční podmínky a vynaložíme veškeré úsilí k vyřešení veškerých poprodejních problémů, abychom zajistili bezpečnější a pohodlnější nákupní zážitek u Gratonexu.