Zásady vrácení a výměny zboží v obchodním domě Gratonex: Bezstarostné nakupování
Vážení čeští zákazníci, při nákupech v obchodním domě Gratonex se snažíme nejen poskytovat vám vysoce kvalitní produkty, ale také vám zajistit bezpečný a bezstarostný zážitek z nakupování. Abychom ochránili vaše zákonná práva, zavedli jsme jasné a uživatelsky přívětivé zásady vrácení a výměny zboží. Pokud nejste s nákupem spokojeni, můžete jej vrátit nebo vyměnit dle následujících pravidel.
I. 14denní lhůta pro bezplatné vrácení a výměnu zboží, na základě data přijetí
Nabízíme 14denní lhůtu pro bezplatné vrácení a výměnu zboží, na základě data, kdy jste produkt skutečně obdrželi. Během této doby, pokud produkt neodpovídá správné velikosti, styl neodpovídá vašemu očekávání nebo pokud zjistíte jakékoli problémy s kvalitou (ujistěte se prosím, že produkt je nepoužitý, nepoškozený a štítek a obal jsou neporušené), nebo pokud zjistíte jakékoli problémy s kvalitou, můžete požádat o vrácení nebo výměnu zboží bez dalších poplatků za vrácení nebo výměnu (veškeré náklady na dopravu hradíme my).
Vezměte prosím na vědomí, že pokud překročíte 14denní lhůtu pro vrácení, nebudeme moci vaši žádost o vrácení nebo výměnu zpracovat. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
II. Proces vrácení peněz: Jasné, transparentní a včasné vrácení peněz
Jakmile odešlete žádost o vrácení nebo výměnu a bude schválena a my obdržíme a ověříme vrácenou položku, zašleme vám e-mail s žádostí o vrácení peněz. Následné zpracování vrácení peněz probíhá následovně:
Zpracování žádosti o vrácení peněz: Po obdržení e-mailu s žádostí o vrácení peněz vaši žádost o vrácení peněz zkontrolujeme a potvrdíme do 1–3 pracovních dnů.
Příchod vrácených peněz: Po kontrole a potvrzení bude vrácení peněz zpracováno do 15 pracovních dnů a poukázáno na původní platební účet. (Konkrétní doba doručení se může mírně lišit v závislosti na platební platformě nebo zúčtovacím cyklu banky. Pokud neobdržíte vrácení peněz do 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese service@mail.gratonex.com.)
Nenesete odpovědnost za žádné poplatky spojené s vrácením peněz a my hradíme veškeré náklady na dopravu při vrácení zboží, čímž minimalizujeme vaše riziko spojené s nákupem.
III. Zpáteční adresa: Vyplňte správné informace, abyste zajistili bezproblémové vrácení.
Při zpracování vrácení zboží zašlete prosím vrácené zboží (s originálním balením a štítky) na níže uvedenou adresu. Nezapomeňte prosím do balíčku uvést číslo objednávky a kontaktní informace, abychom mohli vaši žádost o vrácení rychle ověřit a zpracovat:
Zpáteční adresa: Room 103, No. 9, Butterfly Orchid Street, Tianhe District, Guangzhou, Čína
IV. Tipy a dotazy
Před zpracováním vrácení nebo výměny zboží doporučujeme kontaktovat nás prostřednictvím našich kanálů zákaznického servisu a uvést důvod vrácení nebo výměny a informace o vaší objednávce. To nám umožní předem zaregistrovat vaši žádost a usnadnit zpracování.
Zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku, od 9:00 do 18:00 (UTC+20:00). Máte-li jakékoli dotazy týkající se procesu vrácení nebo výměny zboží (například procesu žádosti nebo sledování balíku), kontaktujte nás prosím na adrese service@mail.gratonex.com. Náš tým zákaznického servisu vám během pracovní doby neprodleně odpoví. Obchodní dům Gratonex vždy upřednostňuje potřeby zákazníků. Slibujeme, že při vyřizování každé žádosti o vrácení nebo výměnu zboží budeme striktně dodržovat výše uvedené zásady, což vám umožní nakupovat bez obav z poprodejních problémů a užívat si zábavy z výběru skvělých produktů!