Často kladené otázky k nákupům v obchodním domě Gratonex

Vážení čeští zákazníci, pokud máte jakékoli dotazy ohledně nakupování v obchodním domě Gratonex, prostudujte si prosím následující často kladené otázky. Pokud zde nenajdete odpověď na svou otázku, neváhejte kontaktovat zákaznický servis na adrese service@mail.gratonex.com (pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 UTC+8:00). Rádi vám včas pomůžeme.

I. Nakupování a produkty

1. Jaké kategorie produktů nabízíte v České republice? Jaké konkrétní produkty jsou k dispozici?

Specializujeme se na běžné zboží v České republice, které zahrnuje tři hlavní kategorie:

Oblečení a doplňky: opasky, rukavice, čepice, šály;

Dekorativní předměty: aromaterapie, lampy;

Sportovní potřeby: trakční pásy, jógové kruhy, steppery, tenisové rakety, kettlebelly a činky.

Podrobnosti o produktech pro každou kategorii si můžete prohlédnout na naší oficiální platformě a dozvědět se o rozměrech, materiálech, návodu k použití a dalších informacích.

2. Jak mohu ověřit dostupnost produktu? Co když produkt po zadání objednávky není skladem? Stránka s podrobnostmi o produktu zobrazuje stav zásob v reálném čase (např. „Skladem“ nebo „Není skladem“), což vám umožňuje přímou kontrolu. Pokud z důvodu nepředvídaných okolností není položka po zadání objednávky skladem, budeme vás o tom informovat e-mailem do jednoho pracovního dne. Můžete si ji vyměnit za podobnou položku nebo požádat o vrácení peněz v plné výši. Vrácení peněz bude zpracováno neprodleně a v souladu s postupy, aby vaše práva nebyla dotčena.

3. Dodávají se svítidla s návodem k instalaci nebo bezpečnostními opatřeními?

Ano, všechna svítidla jsou dodávána s podrobnými pokyny k instalaci a bezpečnostními opatřeními, včetně kroků instalace, příslušného napětí a bezpečnostních předpisů. Máte-li během instalace nebo používání jakékoli dotazy, kontaktujte prosím zákaznický servis e-mailem. Poskytneme vám další pokyny a v případě potřeby vám zašleme schémata nebo videa.

II. Logistika a dodání

1. Musím platit za dopravu? Zahrnuje cena produktu daně?

Žádné poplatky za dopravu! Nabízíme dopravu zdarma na všechny produkty, od odeslání objednávky až po konečné dodání, bez dalších nákladů na dopravu. Cena zobrazená na stránce s podrobnostmi o produktu zahrnuje všechny povinné místní české daně (například DPH). Po odeslání objednávky a zaplacení se neúčtují žádné další poplatky, takže je zajištěno, že „cena, kterou vidíte, je konečná cena“.

2. Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky? Jak dlouho trvá, než obdržím svůj produkt?

Za normálních okolností jsou objednávky připraveny a odeslány do 1–3 pracovních dnů (během svátků může dojít k mírnému zpoždění; podrobnosti naleznete na stránce s podrobnostmi o objednávce). Po odeslání vám e-mailem zašleme sledovací číslo a odkaz pro snadné sledování balíku. Za běžných přepravních podmínek můžete očekávat, že svůj produkt obdržíte do 7–10 pracovních dnů. Tato doba se může mírně lišit v závislosti na faktorech, jako jsou přepravní podmínky a počasí.

3. Mohu specifikovat dodací lhůtu nebo změnit svou adresu?

Pokud požadujete konkrétní dodací lhůtu (např. doručení o víkendu), upozorněte na to prosím při objednávce nebo kontaktujte zákaznický servis e-mailem před odesláním. Vynasnažíme se koordinovat s naším logistickým týmem a vyhovět vašim potřebám. Pokud potřebujete změnit svou dodací adresu, musíte o tom informovat zákaznický servis před odesláním objednávky. Adresy nelze po odeslání změnit. Proto si prosím při objednávce pečlivě zkontrolujte informace o doručení (ulice, adresa, PSČ, telefonní číslo atd.), abyste se vyhnuli nedoručitelným balíkům z důvodu nesprávných informací.

III. Poprodejní služby a zákaznický servis

1. Pokud nejste s produktem spokojeni, mohu jej vrátit nebo vyměnit? Jaká je lhůta pro vrácení?

S výjimkou lamp nabízí ostatní produkty (opasky, rukavice, aromaterapeutické difuzéry, vodítka atd.) bezplatné vrácení a výměnu do 14 dnů od data, kdy jste produkt skutečně obdrželi. Na lampy se vztahuje jednoletá záruka (podrobnosti viz samostatné záruční podmínky). Během této záruční doby můžete v případě jakýchkoli závad, které nejsou způsobeny lidskou činností, požádat o opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Vrácení a výměna vyžaduje, aby byl produkt nepoužitý a nepoškozený, s neporušenými štítky a originálním obalem. Náklady na dopravu při vrácení hradíme my.

2. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis? Jaká je otevírací doba zákaznického servisu? Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím naší oficiální e-mailové adresy: service@mail.gratonex.com. Zákaznický servis je otevřen od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00). Při odesílání e-mailů uveďte prosím číslo objednávky, typ problému (např. dotaz na dopravu, žádost o vrácení nebo výměnu zboží) a své kontaktní údaje. To umožní zákaznickému servisu rychle ověřit informace a odpovědět. Obvykle odpovídáme do 1–3 pracovních dnů.

3. Jak dlouho trvá obdržení vrácené částky po podání žádosti o vrácení peněz?

Pokud požádáte o vrácení peněz (např. zrušení objednávky, vrácení nebo výměnu zboží), zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz do 1–3 pracovních dnů poté, co zkontrolujeme a potvrdíme přijetí vrácené položky (pokud je vrácení zboží vyžadováno). Vrácená částka bude připsána na původní platební účet do 15 pracovních dnů. Přesná doba doručení vrácené částky se může mírně lišit v závislosti na platební platformě nebo zúčtovacím cyklu banky. Pokud vaše vrácená částka nedorazí do 15 pracovních dnů, kontaktujte prosím zákaznický servis a informujte se o stavu žádosti.

IV. Další často kladené otázky

1. Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky? Stav své objednávky si můžete zkontrolovat dvěma způsoby: Zaprvé se přihlaste ke svému osobnímu účtu na oficiální platformě a zobrazte si stav své objednávky v reálném čase v sekci „Moje objednávky“ (např. „Čeká na platbu“, „Odesláno“ nebo „Dokončeno“). Zadruhé kontaktujte zákaznický servis e-mailem a uveďte číslo své objednávky nebo telefonní číslo použité k zadání objednávky. Zákaznický servis vaši objednávku zkontroluje a poskytne vám podrobné informace o jejím průběhu.

2. Existují nějaká doporučení k používání zakoupeného sportovního vybavení (např. jógové kruhy, kettlebelly, činky)?

Ano, pro některé sportovní vybavení (např. jógové kruhy, steppery, kettlebelly, činky) poskytujeme základní doporučení k používání, včetně doporučených uživatelů, cvičebních oblastí a bezpečnostních tipů, které vám pomohou produkt používat správně a bezpečně. Pokud potřebujete specializovanější pokyny, kontaktujte zákaznický servis a my vám shromáždíme a zašleme příslušné informace.